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　　生活中，并不是每个人都愿意敞开心胸，向你倾心而谈。在谈判当中，双方为了藏匿自己的谈判底线，为了获得自己的利益，更不会敞开心扉，倾心而谈买双阿飞那个都想保留更多的的意思你和秘密。如果你把对方的这些隐私和秘密放在太阳底下，放在桌面上，你就需要借由好的问题，然后仔细倾听，倾听他说的话，揣测他还没说的话。

　　倾听，倾听再倾听，你的谈判质量一定不一样。作为销售来说，一流的销售人员之所以成功，不是因为他有多好的口才，而是因为他顾客喜欢他。这是销售的最大的秘诀。要让别人喜欢自己，其中有一项重要因素，那就是愿意倾听，善于倾听。

　　广交朋友是让人快速成长的一种方式，我们收一个人的成就高低与这个人的人际关系成正比，你与什么样的人在一起，你便会成为什么样的人。在和朋友交往的时候，当一个倾听者，会得到很多的启发。听一位成功者仔仔细细把它成功的经历说出来，自己吸收到了，那是多么幸运的事情。

　　谈判要双赢，先要了解对方真正想要得到的东西究竟是什么。如果你能给予对方想要的，对方一定很高兴，因为你满足了他的渴望。倾听，沟通和谈判，这三个步骤里，先要建立起亲和共识感，然后靠沟通诱发结果，知道对方要的到底是什么东西。接着就是在不违背自己的立场原则之下，尽量给对方他想要的东西。

　　呢么面对顾客的抱怨，我们该怎么做呢？遇到客户气愤的时候，先不要和他讲道理，更不要和他理论。先缓和顾客的情绪，情绪平静了，心理平衡了，才能慢慢让他说明原因。我们常说，先处理顾客的心情，在处理顾客的抱怨。

　　在谈判桌上，不仅要有倾听他人的能力，还要时刻想一想，对方会有什么话要说。这包括了对方会说，愿意说以及不想说与不能说的话。有些人说话很直接，你一听就明白，有些人喜欢拐弯抹角，要让人去想一想，猜一猜，到底他说的是什么意思。还有很多话在谈判中不能说，一说明白了，谈判可能就会破裂。

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