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姓名： 赵智平
领域： 生产管理 
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[原创]只有具多米诺效应的流程才能发挥效用赵智平老师 2012-06-29

 

作者：台湾实战TOC生产管理赵智平老师
《精益TOC实务指南》作者
 
如何管理流程？管理流程要从流程界面/接口的设计开始。如果流程接口不对，流程就无法成就流程绩效，参见下图，两只平行插梢的插头和三角形排列的三个孔插座可以结合通电吗？使用正确的转接头，使插头和插座的规格一致后，才能结合通电！
流程要发挥效用，只有想办法设计出具多米诺/骨牌效应的流程才行。组织内之所以会有权责不清、事没人管、流程绩效不彰或生管、业务和采购经常吵架…绝大部分的原因是流程不具多米诺效应，流程产生缺口_断流或接口规格不对，只要流程产生断流或接口规格不对，流程自然无法达到绩效要求。请看台球的多米诺视频，影片中如果骨牌之间存在缺口(少一张骨牌)或骨牌的位置、规格不对，结果就不是赞叹声，而是叹息声了。
（视频链接）
那如何设计出具骨牌效应的流程呢？那要先了解流程的SIPOC模式，并以SIPOC模式来建构流程，什么是流程的SIPOC模式，请观看视频：
（视频链接）
接着，以麦当劳的薯条为例说明如何以SIPOC模式设计具有骨牌效应的流程。关键在于COPIS，SIPOC的反序！流程的设计要从客户需求着手，即要从流程最后一个步骤的客户需求开始分析，确定每一个步骤所需的供应者和投入的规格与要求，这样才能设计出具骨牌效应的流程。满足客户需求，不是政策、不是口号，而是要以流程的结果、绩效来满足客户需求。请看视频：
（视频链接）
最后，由谁负责设计流程？流程的绩效由谁负责？我们要考核谁？考核骨牌设计者还是考核骨牌(在流程执行作的人)？
 
请参阅：
《流程所有人的甄选原则》http://blog.vsharing.com/jpTOC/A1103938.html
《绩效考核，考核谁？流程所有人！》http://blog.vsharing.com/jpTOC/A1097194.html
《能设计出不要排程却能百分之百准时交货、降低库存的流程吗？》http://blog.vsharing.com/jpTOC/A1097987.html
 
 
 
合作联系：
老师常驻深圳，助理曾老师（Jack)  QQ：2447055266（注明单位名字+姓名+职务）
台湾赵智平总裁网博客：http://zhaozhipingtoc.chinaceot.com
台湾赵智平讲师新浪网博客http://blog.sina.com.cn/jptoc
 
 
 

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类别：成本管理 |   浏览数(2394) |  评论(0) |  收藏

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