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谁是公众眼中满意度最高的企业家？
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

谁是公众眼中满意度最高的企业家？昨日，天下英才传媒发布“全球百强企业家排名”，巴菲特、乔布斯、比尔·盖茨分获榜单冠、亚、季军。在2011年的《福布斯富豪榜》全球榜单上，比尔·盖茨和巴菲特分别以560亿美元和500亿美元的财富分列第二、第三名，与其财富成正比的是两位富豪的慈善热情。2010年7月，巴菲特再向5家慈善机构捐赠股票，依当时市值计算相当于19.3亿美元。他此前承诺将捐出自己99%的资产。比尔·盖茨则在2008年就把580亿美元个人财产全数捐到盖茨基金会。在苹果产品风靡全球之际，乔布斯溘然长逝，这场辉煌而又悲情的谢幕让他的声望也攀升到了巅峰。

此次榜单中，共有19位中国企业家入围，其中联想集团董事长柳传志排名第五，和记黄埔董事长李嘉诚、上汽集团董事长胡茂元分列榜单第六、第七名，工行董事长姜建清位居榜单第十名。公众形象“最丑”的则为康菲石油首席执行官穆维，蓬莱油田发生溢油事故后该公司一再抵赖，垫底全榜。

著名领导力训练专家谭小芳老师（预定企业家形象塑造培训，请联系13938256450）表示，随着企业的发展壮大，特别是在社会和行业中占据一定地位之后，不管我们是否愿意，企业领导人总是会以某种形象出现在公众面前，或独特或平庸，或权威或江湖，或时尚或土气，总而言之，企业领导人一定会呈现出一个形象来，对企业经营而言，区别只是为企业形象加分抑或减分罢了。

看到评选感叹之余，我们不禁去深究——到底什么是企业家公众形象呢？谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）认为，所谓企业家形象，主要是指企业家自身修养的外在表现，它主要反映着企业家在行政过程中所形成的个性特征、行政风格、领导方法及工作作风。所谓企业家公众形象，是指社会公众对企业家的价值理念、气质、品德、能力等方面所形成的整体形象和综合评价。

日前，北京一家机构作了一项关于企业家形象的调查，结果显示，作为智慧分子群体呈现在公众面前的，“谋略性”成为中外企业家的主要特征。中国企业家的“艰苦奋斗”精神也给公众留下了深刻印象。不过，值得关注的是，与外国企业家相比，中国企业家的“道德”和“外在形象”上的负面性更加突出。中外企业家在总体形象得分上差距较大，中国企业家形象得分为66.3分，低于外国企业家的74.5分。中外企业家相互比较时，中国企业家较为缺少的是一种气质、公信力和个人魅力。在公众心目中，仅有18.5％的人认为中国企业家让人信服，认同外国企业家者为51%。以上数据，我认为——反映了国内企业家需要形象管理。

大家一提到商人，就跟利、跟奸联系在一起，确实这是不公平的，因为人皆可以为尧舜，为什么我们做企业家，为什么我们做商人的就不能够去行道德，不能做圣人呢？所以我们讲仕农工商，仕者排在首位，他们有伦理道德有仁义。现在的社会确实反过来，商往往是被人最受尊重的，因为有钱，所以商人的理念和价值观对整个社会的价值观导向是非常举足轻重的，因此我们在现在惟有寄望于企业家、寄望于商人来带动价值观的导向，帮助构建和谐社会。

为此，谭小芳老师推出了企业家形象塑造的培训课程：企业家形象的培训内容主要包括企业家的仪容仪表、品德形象、亲民形象、用权形象、用人形象等各个方面。我国宋代政治家、史学家司马光在《资治通鉴》中记载：“上神采英毅，群臣进见者，皆失举措；上知之，每见人奏事，必假以辞色，冀闻规谏。”这里说的就是唐太宗处理公务时的形象。企业家经常出现在公共场合，因此，企业家形象的塑造就显得尤为重要。企业家是“领导”的人格化，是领导权力的化身。企业家形象，体现了公共性和社会性，它是一种附着了公共性要素的社会性形象。具体说来，谭小芳老师认为，现代企业家形象的作用有如下——

1，企业家形象是企业家履行职责的基础。

企业家形象是在企业家与社会公众广泛接触的过程中形成的，是企业家个人内在素质和能力的外在化。企业家树立形象的过程，也就是公众对其实施领导、履行职责进行评判的过程。一般地，企业家在公众中树立了良好的形象，说明公众承认了该企业家，并对其工作给予理解与支持，该企业家就具有履行职责、实施领导的基础。相反，一个企业家在公众中没有树立良好的形象，说明公众没有承认该企业家，更不能对其工作给予理解和支持，该企业家就不具备履行职责、实施领导的基础。

2，企业家形象是领导活动成败的关键。

企业家是领导活动的管理者和决策者，对领导活动的成败具有重大作用。企业家形象如何，不仅关系到企业家个人的威信和号召力，而且关系到组织的整体形象和凝聚力，关系到领导活动能否顺利进行。企业家如果能够树立良好的形象，即以饱满的精神风貌、高尚的领导魅力、优良的领导作风和得体的领导仪表等赢得公众的好感和信赖，不仅有利于领导威信的建立，而且有利于领导的决策、指示、领导方法为群众所接受，并得到创造性的执行。相反，企业家如果不能在公众中树立良好的形象，就不能得到公众的理解、支持与认可，领导活动就难以顺利进行。

3，企业家形象是领导效能的直接影响力。

企业家形象的好坏直接影响到领导效能的发挥。企业家形象对于实施领导活动一般会产生两种效能：一方面，良好的企业家形象能产生积极的正效应，可以激励被企业家团结在企业家周围，支持企业家开展各项工作，充分调动被企业家的主动性和创造性，努力发挥他们的聪明才智，奋力去实现领导目标。另一方面，不良的企业家形象会产生负效应，使被企业家对企业家产生不信任感，相互间离心离德，甚至会出现被企业家抵制企业家的现象，这就无法发挥领导效能，阻碍领导活动的正常进行。

企业家形象是领导力的组成部分——形象作为一种非权力影响力，是企业家权威的真正内核。任何企业家要取得群众的拥护和支持，除了要运用好自己手中的权力外，还要在整个领导过程中重视对自身形象的塑造。那么当代企业家应具有什么样的形象呢？著名领导力专家谭小芳老师表示，企业家形象这个概念包括以下几个方面的含义：

第一，企业家形象的载体是企业家。企业家是企业家形象建设的组织者和实施者。一方面，他通过在行使公共权力过程中所显示的行为特征和精神风貌来塑造和展示自身形象。一般地，有什么样的企业家，就有什么样的企业家形象。一个创新、务实、廉洁、高效的企业家就会产生良好的企业家形象。反之，一个守旧、虚假、腐败、低能的企业家就会产生恶劣的企业家形象。另一方面，他通过运用各种传媒手段和沟通途径，使公众在了解领导目标、过程、体制和方式的基础上形成符合客观实际的企业家形象。

第二，企业家形象的内容是公众对企业家的价值理念、气质、品德、能力等方面所形成的整体印象和综合评价。这种印象和评价淀积于公众的社会心理之中，这种社会心理实际上是企业家内在素质与外在能力的一种有机反映。从一定意义上说，社会心理是对企业家形象在思想感情变化上的一种互动，它往往通过印象和评价表达出来。公众通过直接或间接的途径形成对企业家的初步印象，印象一经形成，公众便会从各方面加以分析和判断，分析得失、优劣，最后总结出对企业家的综合评价。

第三，企业家形象的评价者是企业家所面对的社会公众。社会公众是企业家形象的感受者和评价者。一方面，社会公众作为整体是产生、监督和罢免企业家的权力主体，企业家的一言一行、一举一动都是社会公众评判的依据。另一方面，社会公众中的个体，在与企业家接触的过程中，逐渐形成对企业家的感知和判断，虽然这些感知和判断是公众个体意识的产物，但正是这些个体意识的总和才构成了绝大多数公众的整体意识，并最终对企业家形象产生影响。

在著名领导力专家谭小芳老师的领导力课堂上，曾多次把企业比作是一匹马，马的四条腿分别由影响企业发展的四个核心因素组成，这些因素分别是：领导力，执行力，团结向上的组织氛围和优秀的企业文化。在所有以上这些因素当中，领导力被放在了最为重要的位置，而要实现强有力的领导力，企业家自身形象的塑造是至关重要的。企业家形象的塑造是一个系统性的工程，它需要企业家不断认识自我，并且通过各种不同的途径去提高自己在员工乃至于整个企业中的形象。

另外，谭老师告诫我们的企业家、管理者——“形象是易碎品”，经过精心塑造和推出之后，企业家的形象还要不断维护和创新，如果以为一劳永逸，那就错了。企业家形象容易受到伤害，偶一疏忽，就可能“打碎”形象，自毁形象，而且人们往往把企业家在表现不当时的举动看做企业家的本来面目，而不会把企业家精心设计的形象当做真实、真正的企业家。所以，企业家要注意维护自己的形象，要像珍惜生命一样珍惜自己的形象，“时时勤拂拭，勿使着尘埃”。

形象维护可称为“形象管理”，它作为现代组织管理和政府管理的重要内容日益引起人们的高度重视。形象管理主要包括两部分，即组织内部的形象管理和组织外部也称为社会、公众的形象管理。二者具有不同的特点和表现形式。总之，企业家形象和组织形象管理的目的在于精心维护企业家形象和组织形象的安全，充分利用和开发企业家形象和组织形象资源，尽量避免组织内部形象和组织外部形象乖戾和扭曲现象的发生！