谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

组织行为学与销售沟通技巧培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、掌握组织行为学；
2、提高在组织中的行为效率；
3、使学员掌握管理理论在组织管理中的具体应用；
4、研讨西方组织行为学理论在中国的应用性与局限性；
5、培养将组织行为学理论应用于人力资源管理实践的技能。
6、了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，提高销售能力。
学员对象：
企业老板、总经理、部门经理、中高层管理人员、部门经理、企业骨干人员。
课程背景：
本课程从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。个体的种种行为，与小时候的环境有着直接的关系，在企业管理中，应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况，研究他们的成长经历，知道他们未来的发展方向，并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中，领导者要认识到角色管理的重要性，不同的场合，做最得体的事，说最得体的话，从而更好的了解别人，针对不同个体在组织当中的行为，采用不同的沟通与激励方式，做到知人善任，集万众于一心，得天下英才而用之，才能在激烈的竞争社会环境中，让企业走得更好，走得更远！“一个人不怕别人不了解你，最怕你自己不了解别人。”如果能够了解别人，尊重别人，没有做不好的事情——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《组织行为学与销售沟通技巧培训》！本课程旨在帮助职业经理人培养正确的观念，随时随地关注和理解他人，随时随地反省自己，把企业做的更强！

课程内容：

第一天：组织行为学

引入：组织行为学概述
1、组织行为学概述
2、组织行为学的五个根基

第一部分：组织行为学的体系和发展
1、组织行为学的体系和发展
2、组织行为学的历史演变与发展趋势
3、我国组织行为学的发展和研究领域
案例分析

第二部分：组织行为学的研究方法
1、组织行为学研究的构思和设计
2、研究的测量与评价
3、研究的数据分析与结论
案例分析

第三部分：知觉与个体决策
1、知觉的相关理论
2、归因理论与知觉偏差
3、个体决策
案例分析

第四部分：个体综合素质
1、能力与管理技能
2、人格与管理
3、价值观
案例分析

第五部分：群体动力学
1、群体发展阶段与群体关系
2、群体规范和群体内聚力
3、群体决策
案例分析

第六部分：沟通与群体间动力学
1、沟通、群体间关系
案例分析

第七部分：领导行为与管理决策
1、领导的特征论和行为论
2、领导行为的权变理论
3、管理决策的理论和方法
案例分析

第八部分：组织结构和组织设计
1、组织理论
2、组织结构
3、组织设计与权变因素
案例分析

第九部分：组织文化
1、组织文化的概念与作用
2、我国企业文化的建设
3、跨文化组织管理
案例分析

第十部分：组织的变革与发展
1、组织的变革和组织发展理论
2、组织发展与管理改革的途径

第十一部分：学习型组织建设
1、学习型组织理论的主要内容
2、该理论对管理实践的意义
3、学习型组织与五项修炼理论
4、建设学习型组织的方法
相关案例分析
结束语：桑塔纳与奔驰

第二天：销售沟通技巧

一、销售沟通技巧概念
1、销售沟通技巧的定义
（1）什么是沟通？
（2）销售沟通技巧与无效沟通

2、销售沟通技巧的基础
（1）销售沟通技巧的三要素
（2）销售沟通技巧的三原则
（3）销售沟通技巧的三方式

3、沟通不畅的原因

（1）影响沟通的情绪因素

（2）影响沟通的表达因素

（3）影响沟通的环境因素

4、信任是销售沟通技巧的前提
二、销售沟通技巧提升
1、沟通地图

2、沟通视窗

3、沟通要决
（1）聆听技巧
（2）提问技巧
（3）反馈技巧

4、沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施

5、沟通艺术
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异

三、销售沟通技巧实务
1、上行沟通

（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点

2、水平沟通

（1）水平沟通为什么难？
（2）水平沟通的常见误区
（3）水平沟通的三种方法

3、会议沟通
如何突破会议困境？
（1）群体沟通的优缺点
（2）影响群体沟通的因素
（3）会议沟通模式
（4）会议沟通要点

四、客户销售沟通技巧技巧——诚信为本
8.1说客户想听的
8.2在商不言商
8.3树立良好口碑
8.4学会拒绝
影片赏析：《征婚广告》——锲而不舍的销售
影片赏析：《乔家大院》——乔致庸买茶交友

组织行为学与销售沟通技巧培训