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如何提炼企业理念？
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

我们要正确提炼一个企业的理念，首先就必须对企业理念的概念、内涵和它们之间的关联性有一个明确而清晰的认识，否则极容易混淆。纵观国内企业提炼的企业理念，虽然各个企业对理念要素的表述并不一致，但总的来说一般都会包括企业目标、企业价值观念、企业精神、企业哲学、企业宗旨、企业作风这几个最基本的企业理念。谭老师认为，企业理念是由企业使命、经营思想和行为准则三个部分内容构成的。

1、企业使命。企业使命是指企业依据什么样的使命在开展各种经营活动的。它是构成企业理念识别中最基本的出发点，也是企业行动的原动力。

2、经营思想。经营思想是指导企业经营活动的观念、态度和思想。经营思想直接影响着企业对外经营姿态和服务姿态。不同的企业经营思想便会产生不同的经营姿态，便会给人以不同的企业形象的印象。

3、行为准则。行为准则是指企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为准则和规则，它是一种对员工的约束和要求。

不客气地讲，谭小芳老师认为，目前的企业理念提炼的几个误区：

1、企业理念不成系统
随着人才要素的流动性的加快，各个企业的文化不同，我们必须对新进员工进行企业文化的培训或者说“洗脑”，明确地告诉员工我们公司的企业目标是？价值观念是什么？企业精神是什么？企业作风是什么？这样才能使他更快更好地理解和融入到公司的企业文化而不至于“水土不服”。
如果我们的理念本身就十分“单薄”，甚至只有一两句话，只涉及到服务或某一方面的内容，或者是我们连自己都说不清楚自己企业提倡什么，反对什么，这样的培训效果将会大打折扣，因为从企业长远发展的角度来说，这种企业文化的培训和洗脑远比技能的培训重要得多。
因此，谭老师（谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com）认为，企业理念的提炼必须对企业价值观念、企业精神、经营哲学、企业作风、企业宗旨、服务理念、用人原则等各个方面作出一个准确而清晰的回答，而这所有的理念在一致的价值观念指导下构成了一个完整的企业理念体系。

2、企业理念照搬套话
在改革开放初期，我国从短缺经济走向市场经济的初始阶段（80年代），我们经常看到很多企业打出“质量第一”、“顾客至上”的企业宗旨。在技术水平相对落后，假冒伪劣产品充斥市场的大背景下，这些企业理念虽然雷同，但它在一定程度上确实推动了我国企业质量意识和服务质量的加强，因而情有可愿。
问题在于，在21世纪的今天，我们依然看到很多企业的宗旨仍然是“质量第一”、“顾客第一”，他们的企业精神不是“开拓创新”就是“团结拼搏”，这种千人一面的“套话”是否对企业员工还有激励作用我以为是值得怀疑的。提炼企业理念方面，谭小芳（预定谭老师企业理念培训课程，请联系13733187876）认为应从以下4个方面，简称企业理念的“四化”：

1、个性化
企业理念具有一定的抽象性，因此：它应该具备个性化，以便于消费者识别和记忆，使自己能在同业中拥有特色。

2、社会化
理念虽须个性化，但必须为社会所认同，因此：企业理念的提炼必须同公众和消费者的价值观，道德观和审美观等因素相吻合，以得到社会公众认同，获取较高的知名度和美誉度。

3、人本化
企业理念当“以人为本”，谭老师认为，根本目的在于激发企业员工的使命性，积极性和创造性，使所有的企业员工得到尊重和信任，为企业创造良好氛围和环境。

4、市场化
企业理念是指导其经营活动的工具，既要满足顾客需求的过程，也是与同业者进行竞争的过程。因此：企业理念应该趋于市场化。
在这方面，我们说说闻名全球的麦当劳，他们的企业理念Q、S、C&V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。麦当劳的品质管理非常严格。不但材料的挑选非常严格，汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味，制作后经过一定时间即丢掉不卖，彻底执行Q的含义。麦当劳对于服务也要求得非常周到。不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定，还要经常脸带笑容，向客人亲切服务，同时店里面的设备、装潢也求精简舒适，使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。麦当劳也很重视店里的清洁，经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情形，以求店的干净和清洁。
除了上述的Q、S、C以外，麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观，所以在最后又加一个V，以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球。