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督导内训 督导训练 督导专员培训
主讲人：谭小芳13733187876
课程背景：
本课程对督导在管理中所应具备的实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升督导的管理知识、营销策略和个人综合能力，在潜移默化中，强化督导的心理素质，提升督导的专业竞争力，从而更好地提升公司业绩。
课程大纲：
第一章 卓越督导的角色定位
督导的工作职责与内容
督导应具备的能力与素质
督导的心态
督导的系统思考
督导每日工作流程及注意事项
督导的职业生涯规划
第二章 无声的导购员
店面的形象要素
卖场布局与规划
灯光、色彩与音乐的巧妙运用
商品陈列的十大技巧
第三章 开心乐业——沟通式员工管理
超级督导的沟通能力
督导店员工作的安排与考核
督导的奖惩管理
如何创造愉快工作的每一天
情绪管理的四个小妙方
如何运用目标管理
如何应对人员的流失
第四章 运筹帷幄——销售计划与策略
扩大销售的途径
如何制定销售计划
商品定价的方法
从四率来提升销售
顾问式销售技巧
店铺销售六大招
第五章 天天热销——促销策划与实施
促俏的方式与优缺点分析
促销活动计划的种类
促销活动的实施与效果评估
第六章 真心关怀——顾客开发与管理
顾客开发的途径
大客户开发与管理
顾客数据库的应用与管理
如何与顾客建立亲密关系
第七章 教学相长——教练式员工培训
培训前的工作：选择比努力更重要
如何招聘到好的员工，五大工具的使用
新店员辅导的有效方法
培训员工的技巧和方法
培训让顾客满意的销售话术
顾客沟通与语言艺术
如何做好客户控制
情景氛围与引力打造
导购中的常见问题
顾客的常见质疑及应对话术
导购实战技巧
常见的交易干扰及消除方法
第八章 超级之师——团队合作与员工激励
团队的五大要素
如何组建超级团队
获得团队成员忠诚的3R技巧
如何进行团队授权
员工激励技巧
第九章 超越满意——顾客服务与异常情况处理
顾客不满与投诉原因分析
处理顾客投诉的流程与策略
顾客退换货的处理办法
讲师介绍：

 
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
重庆妇幼保健医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖、新政卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...
【培训时间】两天
【培训人员】基层人员及管理干部
督导培训主讲人：谭小芳13733187876